生产需求旺盛 如何保持业务系统“永动”？
福建贵人鸟股份有限公司（以下简称“贵人鸟”）是集制鞋、鞋材、服装、包袋等体育运动专业装备器材的外向型企业集团，已经具有几十年的专业制造与销售经验。集团现年产值近40亿元人民币，在中国的授权经营零售网点数目已达到7224个，出口业务遍及欧洲、美洲、亚洲、非洲、澳洲五大洲。
中国鞋服行业的信息化一直是制造业信息化的焦点之一。最近几年，鞋服行业的竞争持续加剧，鞋服企业的生存发展空间有多大，绝大程度上取决于其市场的反应速度及新产品的竞争力，这种变化也让信息化实施的好坏成为了企业生存发展的关键。
但是对比市场的需求和竞争，鞋服行业信息化的建设却不容乐观。
一些企业的信息化建设还停留在基础网络和应用系统搭建阶段，并未有力发挥信息化的深层作用鞋服行业具有产品种类繁多、季节性强、管理层级多、门店和分支分布广等行业特点，形成了其自身独特的运作模式和管理特色。鲜明的行业特色也需要更加匹配的管理方式在高强度的生产需求面前，IT部门需要在越来越复杂的环境中用尽可能少的资源区做更多的工作，这使得IT部门没有更多时间去做整个IT基础设施的翻修以便迎接更复杂的挑战
所以像贵人鸟一样的中国鞋服制造业都急迫地需要一款综合且智能的IT运维管理产品，需要：
♦ 能从全局出发对IT环境所有可管控设备统一监控，站在全局高度进行统一管理
♦ 依据综合管理系统准确评估整个IT环境运行情况，及早发现故障隐患、进行风险评估，考核下级部门维护效率，为IT投资决策提供参考依据，降低信息化投入成本
具体到贵人鸟公司，随着其多年的信息化建设，有着以上鞋服行业的普遍运维诉求：
♦ 对IT基础设施，包括网络、各种应用、机房、巡检等均有迫切运维需求
♦ 有切合其业务发展的综合业务运维管理手段
♦ 整个运维系统要方便易用，将使用和维护成本降到尽可能低
♦ 还需要具有强大的扩展性和预警机制，为实现IT服务管理的优化和流程化提供坚实基础
运维“三好”标兵出奇招，“智慧运维”助力“中国制造”
北塔软件十余年来专注从事IT运维管理产品研发、咨询和运维支持服务，为用户提供相关管理解决方案及专业咨询服务。从鞋服行业IT整体运维服务管理角度出发，切合行业的新技术发展，将业务管理与IT管理进行有效融合。采用符合ITIL理念的设计思路，形成紧密贴合业务的综合一体化运维服务管理平台，为贵人鸟提供综合管理解决方案，帮助其降低业总体拥有成本（TCO）.
北塔软件提出了“三好”策略，为贵人鸟打造贴心智慧运维管理系统。
1、监控好
监控好是指对于网络基础设施要监控好，这里主要包括的是网络环境，因为网络是鞋服行业的基础。就像国民经济要提高首先要修路，我们IT部门建设的网络基础就相当于一条条高速公路。首先要保证高速公路畅通，在网络中不能有中断、有丢包、有错误包；其次不应出现拥塞现象，拥塞会对使用者的体验感降低，我们如何从滚滚车流中发现不合理的流量，也是重要的管理内容。网络监控好了IT运维管理核心自然得到了保证。
2、 管理好
管理好是指对IT服务管理，前面我们监控好了网络，相当于保障了高速公路的畅通，而IT服务又像一个个数据的车站，如果车站出了问题业务将无法保证。我们第一步应该对主机、数据库、中间件、Internet(Intranet)应用做好管理，由于主机、数据库、中间件来自于不同的厂家， 因此对管理人员的水平要求是非常的高，对于日常监控也是相当的繁琐。不同产品查看基本信息的命令是多样的，而且几百个服务器、中间件、应用服务每天对它们工作状态的检查其工作量是海量的。管理好IT服务是对业务保障的重要条件。
3、 支撑好
面象设备的管理无法满足新形势对业务监控的需求，IT运维管理要想提升“核心价值”应该向业务管理转变，由以前的管理好IT部门自家的设备向对业务整体过程管理转变。从业务角度出发，运维人员对业务数据流向各重点环节进行监控，通过图形界面把业务过程清晰直观的展示出来，当业务环节出现故障IT运维管理系统能提前预警并快速定位。在全鞋服行业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化，是实现IT与业务融合的根本驱动力。
量体裁衣，“中国制造”转变为“中国智造”
如同做衣服若能量体裁衣，必能达到合宜的穿衣效果，北塔软件梳理了贵人鸟的运维需求：
♦ 对网络环境（包括网络设备、线路、相关边缘设备）进行管理
♦ 对应用系统（包括服务器、数据库、中间件、标准应用）进行管理
♦ 对业务系统管理，对SAP、BI、分销、IPOS等业务系统进行整体化监控
新的运维平台应能够很好的满足贵人鸟信息网络系统管理的实际需求，具备良好的实用性，能够提供强大的故障监测和故障信息处理平台。平台能够根据实际需求选择和定义对相关检测信息的显示形式和统计方法。对重要的应用系统和网络核心环节能够实现检测和状态管理。
对包括网络环境、主机系统在内的各种设备和应用进行跨厂家、跨平台的统一管理；能针对各厂家产品提供统一的管理界面；提供比较丰富和实用的管理工具；提供被监视设备的的故障日志；操作方便，能够提供大量的网络设备和应用系统的性能和状态的真实数据、方便实用的事件统计功能；能对这些系统提供的数据进行整理和分析，结合运行考核办法，制订应用于贵人鸟信息网络各级运行管理的数据集。
基于北塔软件新一代的智慧运维产品北塔BTSO，北塔软件为贵人鸟提出了完整的运维解决方案，对于不同级别的维护人员建设最终达到以下几个目标：
1、 对于决策层可以随时了解核心网络、设备的运行状况，科学考核中层管理人员及具体运维人员的工作效率和工作执行情况，通过运维管理系统找出网络中的管理盲点，合理规划和使用现有的人力资源和系统资源，避免由于技术黑盒而使IT运维管理不透明的现状。
2、 能从根本上减轻IT运维人员的工作负担，提高工作效率,方便IT运维人员对IT基础设施和业务服务进行有效管理，从总体上把握和控制系统资源,提供相应的技术辅助手段，做到运维事前管理。
北塔运维管理平台建设完成之后，可以做到对贵人鸟股份有限公司各应用系统的统一监控的展现，相关运维人员可以直观的从管理平台看到所有应用系统的当前运行状态、服务状态和业务状态。对于IT环境中的潜在问题拥有事前管理能力，在事故发生之前就可以得到预警、并且可以快速的分析、定位、解决问题。
智慧运维平台的上线，实现了管理和经济的效益双赢，帮助贵人鸟从“中国制造”走上了“中国智造”之路：
管理效益
♦ 透明化管理：通过对信息资源的透明化实现对信息资源的统一监控和智能管理，实现自动化的信息资源监控和管理能力。
♦ 主动运维：即时的故障告警帮助管理人员及时了解安全和运行隐患，实现真正的事前管理，变被动为主动。
♦ 降低误操作可能：运维管理和安全手段都从手动的方式转变为系统自动、安全、可以跟踪的行为，手动的方式大量减少将降低误操作的可能性，增加信息化设施的稳定性。
♦ 提高效率：系统提供易用易操作的监控、处理、分析一体化关联分析能力，快速帮助运维管理人员了解问题、分析问题、定位问题、辅助管理人员解决问题，提高处理问题的效率，为信息化的可靠运行保驾护航。
♦ 综合分析能力：总体把握资源，提高效益，能及时判断信息资源各个环节对业务的影响，提高信息设施质量和降低运维管理人员工作强度，最终为提高科技部的核心价值服务。
实现绿色经济模式
通过实施智慧运维平台将会带来非常大的收益和回报。智慧运维平台可以实现对所有网络、主机的安全和运维工作7*24小时不间断自动监控，代替以往人工检查的方法。按照200个管理对象预计，每个对象运行情况检查大约需要10分钟；全部检查一遍需要约83.2工时。以每天系统运行情况检查一遍，每工时/人按15元计算，每年可以节省人力成本约450000元。
智慧运维平台上线后，随着运维管理水平的提高，整个信息系统故障的解决时间会缩短，并且由于管理水平的提高，信息系统非计划停机时间也会减少，提高业务部门满意度，提升行业形象，为用户带来短期和长期的经济效益无法估量。
智慧运维平台将带来如下的绿色经济模式：
♦ 系统可以减少运行维护人员的日常巡检工作强度，可以合理安排人员。
♦ 北塔的性能数据和事件处理办法预计可以减少大量的运算服务器和存储设备。
♦ 系统对信息系统运行和安全隐患进行评估，减小了信息系统故障造成的科技部系统中断影响面，按评估结果进行故障排查。
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