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商业银行

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运维背景

随着银行业信息化程度的不断深化，各类创新业务接踵而至、IT架构日趋复杂，客户服务体验要求也越来越高。快速的故障定位能力、处置能力和根因分析能力已成为银行科技部门不可或缺的核心竞争力。

在此背景下，身处智能化运维探索阶段的武汉农村商业银行（以下简称“武汉农商行”），在推进IT运维管理标准化的过程中，采用了北塔软件提供的整体运维解决方案，部署北塔BTSO智慧运维软件，解决了大数据，多节点，多业务的运维难题。

其以自动化、智能化、平台化的运维工具，有效提高管理水平和效率，以及超大节点统一管理的范例，为商业银行的运维实践提供了宝贵经验。

运维挑战

近年来，武汉农商行大力实施互联网金融战略，以服务三农、服务城市客户为目标，推动线上线下融合发展。与此同时，武汉农商行加大IT运维管理力度，通过对通信网络、业务组件的监测实施，对全局IT基础设施的运行状态做到24小时心中有数。

随着金融创新业务的持续增新，武汉农商行的业务节点数量大幅增加，管理的范围也随着营业网点不断扩大，形成了大节点、大数据、多业务、分布式部署的运维新格局。同时，由于涉及管理人员较多，历史记录量庞大、业务巡检、告警信息定制推送、数据分析等需求逐渐突出，这些都给运维管理提出了新要求：

随着IT资产的大幅增加，不仅需要在数据采集层增加节点，更需要实现支撑4000节点的统一平台，这需要对现有的运维系统进行全新的升级改造。

运维过程中产生了大量数据，以前通常无人问津，或是仅作为历史数据供查询所用，但当前，需要挖掘这些数据，并有效开展IT运维分析工作，实现从业务视角出发的运维监控和运营支持。

解决方案

针对上述IT运维进阶需求，北塔软件以BTSO智慧运维软件为核心，通过大量实地调研，并与专家组反复论证，结合金融行业大量实际部署经验，为武汉农商行提供了满足金融业务机房管理，基础设备多、资产复杂，业务庞大的整体解决方案。

4000大节点支撑，多采集器部署

武汉农商行采用北塔BTSO针对全行运维过程所产生的数据进行实时采集，并实现了单台支撑4000+节点的部署，为这些过程数据存储、治理和挖掘分析，提供了基础保障。

在实际部署中，武汉农商行还按照分行网络采集，分行服务器采集，分支节点，总行网络服务器等4个层面设置了采集器，实现了按照部门巡检、按照业务智能提供管理视图等功能。

资源配置精细，故障管理透明化

通过上线自动发现等一系列智能化手段，IT运维部门可以对所有资产的类型、数量、上线时间、维保信息、所在单位、责任人、基础状态等信息做到心里有数，确保所有的资产“可管、可视、可信”。

同时，针对一些较复杂的故障定位场景，系统实现了更深入的管理配置，比如对服务器的文件系统名、数据库表空间、不同级别的设备都能实现按照业务划分告警的精细分类。这样一来，当涌现高级别告警时，系统之间依托的各类网络，系统之间的相互支撑和依赖关系，都能及时、清晰的反馈在大屏幕上，为定位故障并快速恢复业务，不仅提供了“探测雷达”，更提供了“放大镜”的功能。

发挥巡检价值，数据与业务紧密联系

北塔BTSO集成了端到端的运维体验，即从执行端（业务端采集数据）到客户端（各种网络设备和链路数据）到服务端（使用端）。

在巡检方面，系统根据采集到的各种数据形成自动化的趋势分析工具，能够根据数据分析出系统运行趋势，自动形成基线指标，自动发现业务异常进行告警，实现了跨系统业务关联分析、完整交易链路监控，为业务的运营提供风险预警和决策支持。

运维展望

随着移动互联网的迅猛发展和智能设备的快速普及，投资者的金融消费行为模式发生了显著变化，银行网点智能化的转型已经成为商业银行发展的必然趋势。融合了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素的智慧银行，如今正在使传统网点展露出未来银行的崭新样貌。

未来银行是什么样子？

我们也许只能用科幻电影中的景象来形容了。但可以肯定的是，智慧金融的发展必然会让节点数量和内容都发生巨大变化。

对此，武汉农商行科技部门领导表示：“BTSO为未来银行运维提供了立体化的扩展能力，不仅可以扩展更多的节点数量，也为运维过程数据的深度挖掘和机器学习的未来应用提供了引擎。未来，我行的IT运维与业务运营将形成紧密的联动，使运维不再停留于业务运行保障中，在银行业务的发展决策中发挥作用。”